المحتويات
التجارة الإلكترونية أو e-Commerce باللغة الإنجليزية هي عملية شراء و بيع المنتجات و الخدمات بـمختلف أنواعها ، و القيام بالتحويلات المالية و نقل البيانات باستخدام وسيط إلكتروني (الإنترنت) و هذه العملية تتيح للأفراد و الشركات القيام بأعمالهم التجارية دون أيّ قيود مرتبطة بالوقت أو بالحواجز الجغرافية , وفي هذا المقال سنتعرف على أساسيات التجارة الإلكترونية
في الواقع هنالك 6 أنواع رئيسية للتجارة الإلكترونية
- بين الشركات B2B (Business To Business)
- من الشركات إلى المستهلك B2C (Business To Customer)
- بين المستهلكين C2C (Customer To Customer)
- من المستهلك إلى الشركات C2B (Customer To Business)
- من الشركات إلى الإدارات B2A (Business To Administration)
- من المستهلك إلى الإدارة C2A (Customer To Administration)
أهمية التجارة الالكترونية
- تتيح الفرص لدى العديد من الأشخاص للعمل من منازلهم.
- تفتح الباب لدى ذوى الاحتياجات الخاصة و المتقاعدين و ربات البيوت للعمل في ذلك المجال و كان لهذا الفضل في عملية النهوض و التنمية
- كان لها فضلا كبيرا فى إتمام الكثير من المعاملات التجارية في وقت زمني قصير و في اي ساعة في اليوم و في أي مكان
ما هي مميزات التجارة الإلكترونية
- تسهيل وصول المنتجات إلى العملاء
- توفير الوقت و الجهد لإيجاد المنتج بـمختلف مواصفاته.
ما هي عيوب التجارة الإلكترونية
- بالرغم من وجود مميزات كثير للتجارة الإلكترونية، إيضاً يوجد لها عيوب و منها
- فلسفة و ثقافة التجارة الإلكترونية غير منتشرة فى الوطن العربي، فكم منا يعلم ماهي التجارة الإلكترونية؟ و كيف يكون البيع و الشراء عبر شبكة الإنترنت؟
- كم منا يمتلك وسيلة دفع كـبطاقات البنوك أو حسابات عبر البنوك الإلكترونية؟ و كم منا يعلم كيف يختار وسيلة الشحن المناسبة حتي يضمن وصول المنتج و بكلفة ليست بالعالية؟
- فكرة الحسابات البنكية الإلكترونية غير واضحة و نظراً لعدم وجود مؤسسة فعلية ممّكنة فى العالم العربي تربط البنوك الإلكترونية بالبنوك الواقعية و هو ما يزيد التوتر و القلق بشأن عمليات ضخ الأموال فى التجارة الإلكترونية من قبل البائع و المشترى على حد سواء.
نبذة عن تاريخ التجارة الإلكترونية
أن تاريخ التجارة الالكترونية يعود الى 40 سنة مضت , لقد تم اختراع مبدأ و مصطلح التسوق عبر الانترنت (online shopping) في عام 1979 من قبل المخترع الانكليزي مايكل الدريج في المملكة المتحدة. حيث قام بربط جهاز تلفزيون منزلي معدل مع جهاز كومبيوتر متعدد المهام باستخدام خط الهاتف الارضي المنزلي لأنجاز انتقال فوري للمعلومات.
في سبعينات القرن الماضي مهدت عمليات تبادل البيانات الإلكترونية بين المؤسسات و البيع بالهاتف او ما يعرف ب Teleshopping الطريق الى التجارة الالكترونية كما نعرفها اليوم.
تسعة نقاط في أساسيات التجارة الإلكترونية
سنتكلم عن أهم تسعة نقاط في أساسيات التجارة الإلكترونية التي يجب على كل تاجر إتقانها فيما لو أراد بناء تجارة تجزئة ناجحة عبر الإنترنت و هي:
- إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية حيث تعد هوية العلامة التجارية أحد أهم الأمور قيمةً للشركة لأنها تميزها عن منافسيها. حيث يمكن تعريفها بأنها العنصر المرئي للعلامة التجارية كاللون و التصميم و الشعار التي تميزها في ذهن المستهلك. علاوة على ذلك فللعلامة التجارية فوائد عدة منها:
- القدرة على فرض سعر ممتاز.
- خلق تصور بأن المستهلكين سيزودون بمستوى معين من الجودة، مما يؤدي إلى جذب العملاء.
- عندما يتعلق الموضوع في تنفيذ أساسيات التجارة الإلكترونية، فإن هوية العلامة التجارية تتيح للتجار خلق جو من الثقة و المصداقية و الجودة.
- تخلق الهوية التجارية الرائعة عالماً من الاختلاف في خيال المستهلك.
- القدرة على فرض سعر ممتاز.
- تصميم موقع سهل الاستخدام للتجارة الإلكترونية: يعد تصميم موقع سهل الاستخدام أحد أهم أساسيات التجارة الإلكترونية. حيث يرغب 76% من المستهلكين أن تسهل لهم مواقع الويب العثور على ما يبحثون عنه. و مع ذلك، ليس من الضرورة أن يضحي التاجر بالأناقة و الرقي ليحقق هذا الهدف فالتصاميم البسيطة تحقق أناقة عالية وتلعب بشكل كبير على جذب للعملاء. فالهدف الأساسي للتجار هو تصميم موقع ويب يمكن المتسوقين من العثور على ما يريدون بسرعة وبساطة.
- موقع ويب متوافق مع الجوال , حيث أنه إحصائيّاً معظم عمليات الشراء على الإنترنت في الوقت الحاضر تتم باستخدام الهاتف المحمول , لذلك من المهم جدّاً تصميم موقع الكتروني متوافق مع أجهزة الجّوال لتحقيق تجربة مستخدم أكثر من رائعة
- عملية دفع مبسطة للتجارة الإلكترونية أحد أهم أساسيات التجارة الإلكترونية
- صور منتجات عالية الجّودة , حيث أن الهويّة البصريّة للموقع تخلق تجربة مستخدم إما جيّدة وبالتالي تحقيق مبيعات عالية أو تجربة سيّئة وبالتالي نسبة ارتداد عالية ومبيعات منخفضة , لذلك الصور عالية الجّودة عامل أساسي لتحقيق تجارة الكترونية ناجحة.
- خدمة عملاء عالية الجّودة , عند شرائك لمنتج أو خدمة على الانترنت من الضروري جدّاً أن يكون بينك وبين البائع قناة للتواصل وذلك لعدة أسباب منها خدمة ما بعد البيع أو الصّيانة , وكذلك التحقق من أن المنتج متوافق مع الحملة الدعائية التي كانت سسباً في وصول المنتج إليك
- تأمين عمليات دفع سهلة وبسيطة و لتحقيق هذا الهدف يجب على التجار إمتلاك العناصر التالية:
- أولًا تعد صفحة الدفع كضيف أمراً ضرورياً لأن أغلب المستهلكين لا يريدون إنشاء حساب مع كل موقع يشترون منه
- ثانياً، يجب أن تهدف المواقع إلى إبقاء عملية الدفع الخاصة بها في خطوة أو خطوتين. كما يمكن يعتبر شريط التقدم الذي يتيح للمستهلكين معرفة مدى قربهم من انتهاء عملية الدفع طريقةً جيدةً لإبقائهم في العملية.
- أولًا تعد صفحة الدفع كضيف أمراً ضرورياً لأن أغلب المستهلكين لا يريدون إنشاء حساب مع كل موقع يشترون منه
- إنشاء خطة تسويق فعالة للتجارة الإلكترونيةحيث تعتمد مواقع التجارة الإلكترونية بشكل كبير على استراتيجيات التسويق الإبداعية و العملية. فإذا لم يعلم العملاء أين متجرك فلن يستطيعون الشراء. إذن فالتسويق هو شريان الحياة للشركات الخاصة بالتجارة الإلكترونية. فإليك أساسيات التجارة الإلكترونية من النّاحية التّسويقية و هي كالتالي:
- إمكانية التأثير على وسائل الإعلام وخاصة الاجتماعية.
- العمل على تحسين محركات البحث سيو SEO
- إعلانات الدفع الخاصة بالنقرة PPC
- إمكانية التسويق من خلال البريد الإلكتروني.
- التسويق بالمحتوى، ثم التسويق بالعمولة.
- إمكانية التأثير على وسائل الإعلام وخاصة الاجتماعية.
و تبعاً لكل ما سبق نلاحظ أهمية التسويق في تأمين إحتياجتنا بأقل سعر و أقل مجهود و أسرع وقت بالرغم من المسافات الجغرافية بالاضافه لتامين الكثير من الخدمات التي نحتاجها مثل زيادة فرص العمل، و يبقى السؤال هل ستنتشر هذه التجاره بشكل اكبر في الوطن العربي قريبا ؟
قد يعجبك أيضاً:
صفات القائد الإداري