دليلك الشامل لتعلم التسويق الإلكتروني

المعلومات المُقدّمة في هذا المقال هي حصيلة بحث و دراسة مُطوّلة لمئات الساعات – و إنطلاقاً من مفهوم أن أفضل طريقة للتَعلُّم هي التّعليم و كذلك بسبب الإيمان العميق بأن الطريقة الوحيدة لتحقيق النّمو هي عن طريق مساعدة الآخرين على النّمو – “المَد المُرتفع يرفع جميع القوارب” – قمنا بجمع كل ما قد تحتاجه من معلومات للبدء برحلتك باتجاه تعلّم التسويق الإلكتروني بطرق فعّالة و عملية و قابلة للتطبيق من مصادر منوّعة أهمّها أحد أنجح شركات التّسويق الإلكتروني – GOOGLE

وكذلك قمنا بالإضافة لذلك بجمع العديد من المصادر و الأدوات الأخرى التي تحتاجها لتحقيق أهدافك من الرّغبة بتعلم التّسويق الإلكتروني سواءً كانت الحصول على وظيفة جديدة كمسوّق الكتروني – او محلل بيانات للتجارة الإلكترونية – أو التسويق لعملك الخاص

ما هو التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني بالمفهوم هو المُمارسات التي يقوم بها المسوّق للوصول إلى العملاء المُحتملين لبناء علاقات وتحقيق مبيعات جديدة.

الأداة الرئيسية لتحقيق هذا الوصول هي القنوات الإلكترونية والتي هي أيضاً بالمفهوم أي منصة للتواصل مع جمهور مُستهدف.

مجهودات التّسويق الإلكتروني النّاجحة تقود كافة تفاعلات العملاء مع الشركة وتدرسها للوصول إلى استراتيجية تسويق مُتقنة و تحقق أهداف العمل ككل.

ما هي فوائد التسويق الإلكتروني

• ما يميز التسويق الإلكتروني أنه يمكنك من تخفيف النفقات الضائعة بالمقارنة مع التسويق التّقليدي الذي لا يمكن قياس نتائجه وجدواه بدقّة
  
• التّكيف والتأقلم و الإستفادة مع تقنيات جديدة صاعدة
  
• إمكانية الوصول واستهداف جمهور محدد بدقّة أكبر
  
• تسهيل عملية خلق الوعي والتي تعتبر أول مرحلة من مراحل التسويق الإلكتروني التي سوف نتحدث عنها لاحقا في هذا المقال
  
• إمكانية تحويل العملاء الجدد إلى عملاء دائمين وهي مرحلة متقدمة من مراحل التسويق الإلكتروني
  
• يساعد على تقليص طول رحلة المشتري وذلك عن طريق العروض المناسبة في الوقت المناسب

عن دليلك الشامل الشامل لتعلم التسويق الإلكتروني

التجارة الإلكترونية أو التسويق الإلكتروني ليس سحر ولا يتطلب منك أن تكون محترف كومبيوتر لتتمكن من إتقانه والاستفادة منه , إذا كنت تقدم منتج أو خدمة يرغبها السّوق , بإمكانك ببساطة التّسويق للهذه المنتجات أو الخدمات باستخدام التقنيات المعروضة في هذا المقال.
دليلك الشامل لتعلم التسويق الإلكتروني لا يقوم بتقديم وعود برّاقة وضجيج كأساليب البيع المبتذلة حول التّقنيات التي تجعلك مليونيرا في أسابيع قليلة – على العكس تماماً ما نقوم في تعليمه في هذا الدليل يتمحور حول المبادئ الأساسية كالتسويق بالمحتوى و التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي و التسويق عبر الإيميل وذلك في سياق الأهداف العامة للبزنس الخاص بك.

بناء استراتيجية التسويق الإلكتروني المناسبة للبزنس الخاص بك

• حدد جمهورك المُستهدف
  
• اختر القنوات المناسبة للوصول إلى جمهورك
  
• قم ببناء والتركيز على القناة المناسبة لجمهورك – اعرف أين يوجد جمهورك
  
• قم ببناء شخصيات العملاء – Customers Personas
  
• قم بوضع أهداف واضحة وقابلة للقياس
  
• خطط لمحتواك
  
• قم بالقياس والتحليل – انطلاقاً من المانترا “ما يمكن قياسه يمكن تطويره”

حدد جمهورك المستهدف

عملية الشراء هي في يدين المستهلك , فالقرار الأول والأخير له , المسوقون يستطيعون إنشاء تجربة مخصصة وفريدة لمجموعة محددة من الأشخاص وذلك للفت انتباههم إلى ما قد يكون ذات أهمية بالنّسبة لهم , عندما يمتلك المسوق فهم كافِ عن العميل المحتمل فإنهم يستطيعون اتخاذ قرارات دقيقة وكذلك يستطيعون توصيل رسالة أوضح لعملائهم المحتملين.

فالجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص لديها اهتمام بالمنتج او الخدمة التي تقدّمها وبالتالي لتحفيز سلوكهم الشرائي تحتاج إلى رسالة واضحة واستهداف دقيق , يتم تحديد الجمهور المستهدف حسب عدة فئات , على سبيل المثال وليس الحصر: العمر , الجنس , الموقع الجغرافي , الدّخل , الاهتمامات.

37 مليار دولار يتم هدرها كل عام على الإعلانات التي تفشل بأن تتفاعل مع الجمهور المستهدف

مثال: سنستهدف في هذا المقال الجمهور المهتم بطعام القطط “Cat Food” هذه الكلمة المفتاحية يوجد عليها ما يقارب 33 مليون عملية بحث على فيسبوك لوحده , مما يعني أن جمهورك المستهدف متواجد بكثرة على فيسبوك ومن الممكن الاستفادة من هذا للترويج للبزنس الخاص بك

لمحة عن الجمهور المهتم بطعام القطط

Major Age	Gender ratio of the audience	Audience	Interest
25-34 / 30%	Men Account 27% Women Account 73%	33,600,139	Cat food

نلاحظ أن عدد الأشخاص المهتمين بطعام القطط يتجاوز ال 33 مليون شخص وان الرجال يمثلون 27% من هذا الجمهور أما النسّاء فيمثلون 73% من الجمهور بالاضافة إلى أن الفئة العمرية المهيمنة هي بين 25-34 سنة

بناءاً على هذه البيانات يمكنك تحديد وتوجيه إعلاناتك او محتواك بشكل عام وربما اذا كنت بزنس محلي فإنك تحتاج بينات أكثر مثل الموقع الجغرافي لأنك لا تريد توجيه إعلاناتك إلى جمهور خاطئ في دولة مختلفة عن دولتك على سبيل المثال

اختر القنوات المناسبة للوصول إلى جمهورك

عندما يتعلق الموضوع بالتسويق الالكتروني فإنّه يوجد العديد من القنوات التي من الممكن أن نستخدمها لنصل لجمهورنا المستهدف , من الممكن أن نستخدم فيسبوك أو انستاغرام , يوتيوب , تويتر , سنابتشات , تيك توك و الكثير غيرهم من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى , أو نستخدم الإعلانات المباشرة في المدونات أم التسويق عبر الايميل أو التسويق بالمحتوى وتحسين محركات البحث , أم أعلانات محركات البحث مثل غوعل أو بينغ

لنقسّم قنوات التسويق الإلكتروني إلى سبع قنوات رئيسية

• المدوّنات
  
• منصّات التواصل الاجتماعي
  
• التسويق عبر الايميل
  
• البودكاستس والويبانارز
  
• التسويق بالمحتوى عبر تحسين محركات البحث (SEO)
  
• اعلانات محركات البحث

أهم شيء تريد أخذه بعين الاعتبار عند اختيار القناة المناسبة لجمهورك هو أن تختار قناة يتواجد عليها جمهورك وعنده اهتمام للتفاعل مع محتواك أو اعلاناتك , كل القنوات السابقة لديها أدوات خاصة ومفيدة للمعلنين تزودهم بأرقام واحصائيات واضحة من كلمات مفتاحية إلى المنطقة الجغرافية والعمر وكذلك الجنس والاهتمامات , بالاضافة إلى بعض الخيارات المتقدمة مثل نوع الجهاز الذي يتم زيارة المنصة منه (في بعض الأحيان قد تحتاج لتوجيه اعلاناتك إلى مستخدمو الهاتف المحمول وليس الكمبيوتر او اللابتوب والا سوف تخسر جزء كبير من الميزانية المخصصة للتسويق على جمهور غير مهتم , إذا كنت تروّج لتطبيق آندرويد فإنك لن تحتاج لتعرض إعلانك على مستخدمي اللابتوب على سبيل المثال)

قمم ببناء قناتك التّسويقة أو ما يسمى قمع المبيعات

يقسم قمع المبيعات في التسويق الإلكتروني إلى عدة مراحل ولكن أكثرها عموما وتطبيقاً هي أربع مراحل:

• مرحلة الوعي
  
• مرحلة الإهتمام
  
• مرحلة التحويل – أو القيام بالاجراء المرغوب (كالشراء – أو النقر على رابط معين)
  
• مرحلة الولاء – وهي المرحلة التي يتحول فيها الزّبون من زبون لمرة واحدة إلى زبون مستمر

بإمكانك العودة إلى مقالنا المخصص عن قمع المبيعات

قم ببناء شخصيات العملاء – Customer Personas

يتم في هذا القسم تقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعة من الشّخصيات , كل شخصية لها ثيم محدد , هذه الوظيفة هي من اختصاص خبير التسويق الإلكتروني – شخصيات العملاء تساعدك في انشاء محتوى مخصص أكثر ليناسب نمط الشخصية التي تحاول ايصال الرسالة لها

وتقسيم الشخصيات لا يجب أن يكون عام أو غامض جدا , بل يجب أن يكون مفصّل :ان تعطي كل مجموعة اسم معين , وهدف معين يريدون تحقيقه , وكذلك حاجز/مشكلة تستطيع تقديم حل لها بطريقتك الخاصة.

يساعد بناء شخصيات العملاء العلامات التجارية على فهم عملائهم على مستوى أعمق. حيث ، من الأسهل كثيرًا تقديم منتج أو خدمة يحبها الناس حقًا عندما نخاطبهم بشكل مخصص و يكون لدينا تعاطف معهم.

كذلك فإن شخصيات العملاء هي أداة مفيدة بشكل خاص للمسوقين لأنها تساعد في إنشاء محتوى أكثر ملاءمة ومخصص جدّا لفئة معينة حيث يؤدي ذلك إلى بناء علاقات أفضل مع العملاء الحاليين ويجذب العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يصبحو عملاء.

كيف يمكنني بناء شخصات العملاء

الخطوة الأولى : تعتمد هذه الخطوة بشكل كبير على الخطوة الأولى في بناء الاستراتيجية التّسويقة وهي تحديد الجمهور المستهدف , حيث أنّه بعد تحديد الجمهور المستهدف يمكنك بناء شخصيات العملاء وإذا كنت بزنس موجود منذ سنوات وتحاول التوسع فبامكانك النظر إلى البيانات التي لديك حاليا , بعض المصادر لأصحاب العمل الموجود:

• قم بالتحدث مع موظفي المبيعات وخدمة العملاء لديك وخذ منهم المعلومات
  
• قم بالذهاب إلى لوحة بيانات إحصائيات غوغل للخروج بمعلومات مفيدة – سوف نشرحها بالتفصيل في مقالات قادمة
  
• قم بعمل الاستبيانات

أما بالنسبة للبزنس الجديد الذي لا يملك بيانات كافية , فبإمكانك القيام بما يلي:

• اذهب مباشرة إلى السوشيال ميديا : ستجد العديد من البيانات والآراء الغير مفلترة من الناس بشكل واضح عن الموضوع الذي تبحث عنه
  
• ابحث واقرأ في منتديات النقاشات , حيث كذلك يمكنك ايجاد الكثير من الآراء والأفكار المفيدة

الخطوة الثانية: قم بتحسين ودراسة بياناتك لاستخراج أنماط معيّنة

قم بجمع وترتيب أكبر كم ممكن من البيانات , من العمر للجنس للموقع الجغرافي وكذلك الهوايات والاهتمامات وهل لديهم عائلة ومعلومات عن الدخل والصّناعة التي يعملون بها وكذلك سلوكهم و عاداتهم الشرائية

قم بوضع أهداف واضحة وقابلة للقياس

ما يميز الهدف أن له ثلاث معايير أساسية , والّا فإنه ليس هدفاً:

• قابل للقياس
  
• قابل للتحقيق
  
• محدد بفترة زمنية

والآن بعد أن قمنا بتحديد معايير الهدف , لنأخذ أمثلة على مجموعة من الأهداف التي يمكن أن يتم تحقيقها عن طريق استراتيجية التسويق الخاصة بنا:

• زيادة درجة الوعي بالعلامة التجارية أو البزنس الخاص بك
  أظهرت دراسة احصائية من موقع HubSpot أن 48% من المسوقين التي تم سؤالهم , كان هدفهم الأساسي هو زيادة الوعي وجعل الناس تعرف أنهم موجودون ويقومون بتقديم منتج او خدمة ما / حل مشكلة ما
  
  زيادة الوعي بالبراند الخاص بك عن طريق التسويق الإلكتروني أمر مهم جداً لأنه بنهاية المطاف كيف من الممكن أن يتفاعل معك أو يصل اليك العميل إذا لم يعرف أنك موجود أصلاً
  
  كل براند لديها صوت ونبرة عند التواصل مع العملاء , عندما يكون هدفك زيادة الوعي بالبراند الخاص بك , يمكنك الاستفادة من التقنيات التالية:
  
  1. قم بإخبار قصّة : العملاء يتفاعلون مع البراند الذي يشعرون بأنه يوجد بينه وبينهم رابط , وإخبار القصة طريقة قوية جدّاً لتعزيز وتقوية هذا الرابط
     
  2. خذ بعين الاعتبار أين يقضي معضم عملائك المحتملين وقتهم , عليك أن تلتقي بهم في القناة التي يستخدمونها بشكل مكثّف
     
  3. شارك وتفاعل بشكل مستمر: عندما تعرف القصة التي تريد إخبارها وتقوم بتحديد المكان الذي يتواجد فيه عملائك لم يتبقى عليك سوى المشاركة والتفاعل , تذكر دائماً ان تتفاعل مع عملائك وأن تتواصل معهم بطريقة ذات قيمة , أنت أكثر من مجرد بزنس يريد بيع منتج , كلما كان لديك تأثير ورابط أكبر مع عملائك وكلما حللت لهم مشكلاتهم , كلما حققت وعي أكبر
     
• توليد عملاء محتملين عالين الجودة:
  لنأخذ مثال على استراتيجية تسويق الكتروني لتوليد عملاء عالين الجوّدة :
  
  1. يقوم الزوّار بالوصول إلى صفحة هبوط (أي صفحة انترنت تقوم أنت باختيارها) عن طريق إعلان على الانترنت
     
  2. يقومون بالضغط على ما يسمى (Call to action) – وهو رابط تقوم بتزويده لهم لإعطائهم قيمة مضافة ككتاب مجاني أو عرض حصري
     
  3. بعد الضغط سوف تعرض عليهم تحميل الكتاب على سبيل المثال مقابل ملئ فورم باسمهم والايميل
     
  4. بعد ملء البيانات تقوم بتحويلهم إلى صفحة التحميل التي تعطيهم القيمة التي يبحثون عنها
     
• تحقيق زبائن جدد
  
  اكتساب العملاء الجدد هو مفتاح رئيسي لأي بزنس من أجل التوسع , تكافح العديد من الشركات لبناء استراتيجية مستدامة من شأنها أن تتوسع.
  
  على سبيل المثال ، لنفترض أن خطة اكتساب العملاء الرئيسية لديك هي من خلال التسويق بالمحتوى. هل لديك فريق قوي لإنشاء محتوى ذات قيمة و استراتيجية محتوى
  
  لبناء استراتيجية تسويقية قوية بهدف اكتساب عملاء جدد ، ركز على الاستفادة من التقنيات المستدامة والمرنة التي من شأنها توسيع نطاق عملك.

خطط لمحتواك

استراتيجية المحتوى هي خطة تستخدم فيها المحتوى (صوتي ، مرئي ، و / أو مكتوب) لتحقيق أهداف عملك وأهداف استراتيجية التسويق الإلكتروني التي تتبعها. ستجذب إستراتيجية المحتوى الناجحة جمهورك المستهدف في كل مرحلة من مراحل قمع التسويق وتحافظ عليهم حتى بعد الشراء.

مثال على استراتيجية لتخطيط المحتوى:

• ما هو هدفك : ما هدفك النهائي من التخطيط لاستراتيجية المحتوى الخاصة فيك , اعرف أهدافك قبل البدء بالتخطيط لمحتواك وسوف تسهل على نفسك عملية التخطيط والتطبيق كثيراً
  
• قم ببحث على شخصيات المشتري (قم بالرجوع إلى فقرة شخصيات العملاء)
  
• قم بتقييم وتحليل محتواك في حان لديك محتوى , واعرف أي من المحتوى يحقق أهداف البزنس الخاصة بك وقم بتعزيزه , وكذلك حدد المحتوى ذات الأداء المنخفص وقم بتحسينه
  
• قم بالعصف الذهني لانتاج أفكار محتوى جديدة: بامكانك عمل بحث وتصفح و دراسة محتوى منافسيك للحصول على الإلهام والوصول إلى أفكار محتوى ذات علاقة وصِلة بالبزنس الخاص بك
  
• انشر محتواك وقم بإدارته: الخطوة الأخيرة هي نشر محتواك ومراقبة أدائه و التفاعل مع جمهورك للخروج بأنماط وأفكار عن كيفية تحسينه

قم بالقياس والتحليل – ما يمكن قياسه يمكن تحسينه

ما يميز التسويق الإلكتروني وأدواته أنه يعطيك قراءة دقيقة عن البيانات السابقة والحالية وبالتالي يمكنك الاستفادة من هذه البيانات من أجل تحسين أداؤك المستقبلي

يوجد العديد من الأدوات التي تمكنك من تحليل أداء حملاتك التسويقة أو أداء موقعك ومحتواك , سوف نكتفي في هذا المقال بهذا القدر من المعلومات , وسوف نتحدث عن هذه الأدوات في مقلات قادمة بالتفصيل إن شاء الله