المحتويات
يعتبر التسويق الالكتروني جزء من الإدارة الذكية لما يلعبه من دور كبير في كافة العمليات والسياسات والخطط التي ترسخها الشركة المسوقة من أجل تحقيق أهدافها ، لذلك تزايدت أهمية مفهوم التسويق الالكتروني في الوقت الحاضر خصوصاً بعد الثورة التكنولوجية الكبيرة التي يشهدها العالم. ما هو التسويق الإلكتروني وكيف يمكنني الاستفادة منه
ما هو التسويق الإلكتروني وما هو مفهومه
هو إدارة التفاعل بين المنظمة والمستهلك في فضاء البيئة الافتراضية من أجل تحقيق المنافع المشتركة، والبيئة الافتراضية للتسويق الإلكتروني تعتمد بصورة أساسية على تكنولوجيات الإنترنت، وعملية التسويق الالكتروني لا تركز فقط على عمليات بيع المنتجات إلى المستهلك، بل تركز أيضاً على إدارة العلاقات بين المنظمة من جانب، والمستهلك وعناصر البيئة الداخلية والخارجية من جانب آخر.
ووظيفة التسويق الالكتروني تعمل على تحقيق التنسيق الكامل مع بقية وظائف المنظمة المختلفة مثل وظيفة الإنتاج ووظيفة الشراء والتخزين، ووظيفة المالية ووظيفة البحث والتطوير وغيرها من الوظائف. فالتسويق الالكتروني يستخدم خواص الإنترنت ويوظفها في بناء خطط المنظمة المسوّقة ومنتجاتها وخدماتها فيساعد ذلك على تحقيق أهدافها.
عناصر التسويق الالكتروني
أولاً: العقد
العقد في التسويق الالكتروني يتمثل بالاتفاق بين المسوّق الالكتروني والعميل على توفير منتجات أو خدمات ذات قيمة تحقق رضى العميل، فيقع على عاتق المسوّق الالكتروني استقطاب أكبر عدد من العملاء لزيارة الموقع الالكتروني الخاص بالجهة المسوّقة و بالتالي تحقيق نسب دخول وزيارات عالية بين المواقع المنافسة.
ثانياً: المحتوى
عند زيارة العملاء الموقع الالكتروني الخاص بالجهة المسوّقة، من المهم إزالة كافة علامات الاستفهام العالقة في أذهانهم حول الجهة المسوقة، خدماتها كيفية الحصول على خدمات ما بعد البيع. فيجب أن يكون المحتوى المسوّق واضح بالنسبة للعميل ويشمل على منتجات الشركة وأصنافها، الأسعار، الخصومات، البيانات والمعلومات التفصيلية عن المنتجات والخدمات، طرق الحصول و الدفع … و غيرها.
ثالثاً: البناء
حتى يتم تحقيق الأهداف المرجوة من القيام بعمليات التسويق الإلكتروني عبر شبكة الإنترنت لابد من وجود الهيكل او البناء المناسب، وذلك وفق خصائص وطبيعة المنتج أو الخدمة المراد تسويقها عبر الشبكة، ولابد من مراعاة خصائص عدة في تصميم الموقع الإلكتروني ومنها:
- سهولة التعامل مع الموقع.
- السرعة في تلبية احتياجات الزائر المتصفح.
- تحقيق درجة عالية من الثقة والاعتمادية في الموقع.
رابعاً: المجتمع
هذا العنصر يعتمد على ذكاء الجهة المسوقة لجذب فئات مختلفة من العملاء وبناء جسور لعلاقات قوية معهم. فلا بد من أن يكون المجتمع الإلكتروني متفاعل فيما بينه ليحقق أهداف الزوّار وتطلعاتهم. فالدور الفعال للجهة المسوقة يتمثل في الحفاظ على القاعدة البشرية المستقطبة في حالة اتزان بالإبقاء على الاتصال الدائم معهم وتلقي رغباتهم، مشاكلهم، أو حتى النقد الموجه لهم بخصوص المحتوى المقدم.
خامساً: التركيز
من المهم أيضاً عند بناء علاقة إيجابية بين الشركة المسوّقة والعميل، فهم رغباته، توضيح طريقة الدفع الآمنة والمناسبة له، معرفة المعلومات التي يتطلع إلى استهدافها أكثر من غيرها.
سادساً: التقارب
مفهوم التقارب يتيح للمسوّق الإلكتروني طرقاً عدة للتقرب من العملاء والارتقاء بالعلاقة بين الطرفين. يمكن أن يتحقق التقارب من خلال الاستغلال الصحيح للثورة الإلكترونية الحاصلة. فيمكن استخدام أجهزة التلفزيون التفاعلية، الهاتف المحمول، استخدام شبكة الإنترنت عبر الحاسب الآلي.
سابعاً: التجارة
وتعني هنا قدرة الموقع على القيام بتسويق وعرض السلع والخدمات التي تقدمها الشركة، وبالتالي كيفية الاستفادة من الخدمات التي تقدمها مواقع التجارة الإلكترونية في القيام بالعملية التسويقية عبر الإنترنت وذلك وفقاً لأهداف الشركة وطموحاتها من ذلك.
عناصر التسويق الإلكتروني كما حددها الخبراء
هناك مجموعة من العناصر التي حددها الخبراء للقيام بعمليات التسويق الإلكتروني وهي:
النطاق:
ويتمثل ذلك في تحديد: الأهداف الاستراتيجية تجاه القيام بعمليات التسويق الإلكتروني، الاستراتيجية المخططة لعملية التسويق الإلكتروني .
الموقع:
ويتمثل ذلك البعد في النواحي التنفيذية للقيام بعمليات تصميم وإنشاء الموقع الإلكتروني عبر الشبكة، وما هي الخطوات التنفيذية للقيام بذلك.
التناغم:
يقصد به النواحي التنظيمية من حيث قدرة الموقع الإلكتروني للشركة تحقيق درجة من التناغم، وبما يحقق درجة عالية من التقارب أو التواصل بين الشركة وعملائها عبر الموقع الإلكتروني لها.
النظام:
يتمثل هذا البعد في قدرة النظام على تحقيق درجة عالية من السهولة والوصول إلى تحقيق احتياجات ورغبات المستهلك أو العميل، وكذلك سهولة عملية الدخول وطلب المنتجات وفق إجراءات سهلة وميسرة على درجة عالية من الأمان.
أنواع التسويق الإلكتروني
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مع الانتشار الكبير لوسائل التواصل الاجتماعي في مختلف أنحاء العالم، أصبح التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي أحد أنواع التسويق الإلكتروني الأكثر فعالية وانتشاراً، إذ يكفي أن يتم الترويج للأعمال التجارية والخدمية والتواصل مع العملاء. وهنا تصبح المنافسة أكبر بين الشركات المسوقة في طريقة ترويجها لملفاتها التعريفية وبناء علامة تجارية مميزة ومنافسة خاصة بها.
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
عند استخدام هذا النوع من التسويق الإلكتروني فذلك يحتم على الجهة المسوقة إنشاء قوائم أو قواعد بيانات للمشتركين المستهدفين ويتم تزويدهم بالخدمات والمنتجات تباعاً عبر رسائل البريد الإلكتروني، مع التركيز والاهتمام بمحتوى الرسائل بأن تكون جاذبة ومستهدفة بشكل صحيح.
- التسويق بالعمولة
يعتمد التسويق بالعمولة على ثلاثة طرق رئيسية وهي: صاحب المنتج، من يسوّق لصالحه، والجهة المستهلكة. يستخدم المسوقون الإعلانات الممولة عبر الإنترنت لبيع المنتجات، إضافة إلى مقاطع الفيديو، الصور. تتم عملية الشراء للمنتج من قبل المستهلك عبر الرابط الإلكتروني المحدد من قبل الشركة المالكة. ويحصل المسوق على عمولته المحددة من كل عملية بيع.
- تحسين محركات البحث
تعرف اختصاراً (SEO) هيكلية موقع الويب الخاص بالتسويق. يعتمد هذا النوع من التسويق على استخدام كلمات مفتاحية وعبارات محددة لجذب العملاء فيتم تصميم هذه المواقع الإلكترونية وتنسيق محتواها المعروض مع إلحاق الروابط الداخلية والخارجية بها. فترتب المواقع ضمن أعلى مستويات البحث، وبالنتيجة ترتفع نسبة الزوار، وتزداد عمليات البيع.
- التسويق عبر مؤثري مواقع التواصل الاجتماعي
قد تعتمد بعض الجهات المسوقة على الأشخاص الناشطين عبر مواقع التواصل الاجتماعي واللذين يمتلكون عدد كبير من المتابعين في تسويق منتجاتهم، فتنجح عملية التسويق عند استقطاب أكبر قدر من الجمهور مقابل مبلغ مالي يدفع مقابل كل إعلان أو مشاركة لمنتجاتهم.
الأمان في التسوق الإلكتروني
هناك دوماً من هو مستعد لاختراق المواقع الشبكية للشركات وإعاقتها وإرباك خدماتها أو قد تسبب الأذى المالي للشركة وعملائها، ولكي تكسب الشركات المسوقة ثقة عملائهم من الناحية الأمنية عليها توثيق وتأمين مواقعها لسلامة وصيانة بياناتها واطمئنان العملاء بأن بطاقاتهم الائتمانية ومعلوماتهم الشخصية في الحفظ والصون وغير معرضة للاستخدام السيء.
عناصر الجذب للشراء باستخدام التسويق الإلكتروني
جميع الشركات تسعى إلى الاهتمام وتقييم التسويق الإلكتروني وفرصة الشراء الإلكتروني والتحدي الأساسي هو تصميم موقع إلكتروني جذاب في العرض الأول والاهتمام الكافي للتشجيع على إعادة الزيارة مرة أخرى، فالعناصر التي تساعد على ذلك هي:
السياق: أي الشكل والتصميم
مضمون النص: الصور والصوت، وفيديو يتضمن الموقع.
التخصيص: قدرة تكييف المواقع نفسها لمختلف المستخدمين.
الاتصال: كيفية قدرة المواقع على الاتصال بالمستخدم، والمستخدم بالموقع، أو وسيلة الاتصال بطريقتين.
درجة الارتباط: قدرة الموقع على أن يرتبط مع المواقع الأخرى.
المواقع التجارية: قدرة المواقع التجارية على تمكينها من أداء معاملة تجارية.
أسباب استخدام التسويق الإلكتروني
- اختصار المسافات والعقبات الجغرافية ما بين مناطق العالم المختلفة دون الحاجة إلى طرفي العملية التسويقية.
- إقامة علاقات تعاقدية مباشرة بين البائع والمشتري ودون الحاجة إلى وجود وسيط بينهما.
- تخفيض التكاليف التسويقية بشكل كبير قياساً بالعمليات التقليدية الحاصلة بين طرفي العملية التسويقية.
- إتاحة الفرصة أمام الطرفين للحصول على كم هائل من المعلومات المتعلقة بذات الموضوع المبحوث بينهما
بهدف التعاقد عليه وفق الأسعار والشروط المحدثة في السوق. - الانفتاح على الأسواق العالمية المختلفة بوسيلة أسرع وأرخص وأقل مخاطرة في عمليات الاتصال، والتي قد تأتي بفرص تسويقية غير مخططة أصلاً في خططها التسويقية المعدة.
- التواصل مع الآخرين وعلى مدار ساعات اليوم والأسبوع ولمختلف بقاع العالم ومتجاوزاً بذلك الفروقات الحاصلة بالتوقيت الزمني بين دول العالم وإبقاء مكاتب ونوافذ التسوق مفتوحة أمام الجميع.
قد يعجبك أيضاً: