المحتويات
يُعد التسويق الإلكتروني من الإستراتيجيات التسويقية الهامة جداً والمنتشرة بكثرة في وقتنا الحالي، وهو يسعى إلى تحقيق غاياته وتطلعاته من خلال الإنترنت، فلنتعرف في هذا المقال على أهمية التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني
يعتمد التسويق الإلكتروني على استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة وتقنيات المعلومات والاتصالات لاتخاذ قرارات تسويقية معينة والترويج للسلع المطروحة بغرض زيادة بيع الجهة المسوقة وتحقيقها للأرباح المرجوة من عملية التسويق، إضافةً إلى العامل الأهم في العملية وهو كسب رضا العميل مما يساهم في تعزيز القدرة التنافسية بين الجهات المسوقة الأخرى.
ركائز الفعالية في التسويق الإلكتروني
الاتصالات: وتعتبر اللبنة الأساسية والمرتكز لعمل شبكة الإنترنت.
البرمجيات: وهي كافة البرامج المصممة والمعدة لعرض كل من الخدمات والسلع على شبكة الإنترنت كالكتالوغات الإلكترونية، الخدمات المصرفية على خطوط الإنترنت، وخدمات الوساطة عبر الإنترنت، أنظمة الفائدة الإلكترونية.
الأسواق: للأسواق في التسويق الإلكتروني أشكال عديدة مثل المزاد العلني، أسواق البحث المباشرة، هياكل إدارة سلسلة التجهيزات بين المنظمات.
أهمية التسويق الإلكتروني
- يتيح التسويق الإلكتروني الاستمرار في عملية البيع على مدار الساعة، حيث تكون عملية البيع غير مرتبطة بمواعيد محددة، فتتمكن بذلك الجهات المسوقة من الوصل إلى عملائهم في كافة الأوقات وحتى خلال أوقات العمل.
- يعمل التسويق الإلكتروني على كسر حاجز المسافة بين الجهة المسوقة والعملاء، أي يمكن الوصول إلى العملاء في أي منطقة جغرافية كانت.
- يعتبر التسويق الإلكتروني من الوسائل التسويقية منخفضة التكلفة بالمقارنة مع وسائل التسويق التقليدية من حيث الأمور المتعلقة ببناء المتجر والتكاليف المتعلقة به من إيجارات العرض، المخازن، المصاريف.
- عند معرفة أنماط سلوك المشترين تصبح عملية عرض المنتجات والخدمات بالنسبة للجهة المسوقة أكثر سهولة وبذلك تزداد عمليات الشراء ونسبة الأرباح المحصلة.
- استمرارية العلاقة بين المُسوق والمشتري بعد عملية الشراء الأولى، إذ يدل ذلك على أنّ المشتري بدأ بتكوين علاقة خاصة مع المُسوقين، وهذه العلاقة تُثبت عن طريق تسويق المنتجات الجديدة من خلال الإيميلات الدعائية، فذلك يُساعد على تكرر عملية الشراء مُستقبلاً.
فوائد التسويق الإلكتروني
فوائد وأهمية التسويق الإلكتروني بالنسبة للجهة المسوقة
- أتاح التسويق الإلكتروني للجهة المسوقة الوصول إلى عملائهم في أي منطقة جغرافية يتواجدون بها، فتتم بذلك عملية البيع والشراء بسهولة.
- يمكن إتمام عملية البيع والشراء في وقت، فلا حاجة لتحديد يوم أو شهر أو سنة.
- إلغاء التكلفة التشغيليّة اللازمة من أجل بناء معرض لبيع المنتجات
- يمكن التسويق الإلكتروني الجهة المسوقة من تصيف المنتجات المعروضة بطريقة سهلة وسلسة تخدم تطلعات العملاء واحتياجاتهم.
- يتيح التسويق الإلكترون للجهة المسوقة معرفة سلوك العملاء بالتالي تقديم المنتجات المناسبة لهم، فيؤثر ذلك إيجابياً على عملية البيع ونسبة الأرباح.
فوائد وأهمية التسويق الإلكتروني بالنسبة للعميل
- تكمن أهمية التسويق الإلكتروني في سرعة الوصول إلى المنتجات والخدمات المطلوبة من قبل العملاء، حيث يوفر الإنترنت مجال واسع وكبير من المنتجات والخدمات بشكل سريع وفوري.
- يمكن العملاء من الوصول إلى متطلباتهم بوقت سريع وجهد أقل.
- الوقت عامل غير مهم في التسويق الإلكتروني حيث يمكن للعميل شراء حاجته في الوقت الذي يريده.
- المجال الواسع الكبير من الخدمات والمنتجات المعروضة وبالجودة المطلوبة، بحيث لا يشعر العميل بالحيرة عند الاختيار.
- يساعد التسويق الإلكتروني العملاء في الحصول على المعلومات حول أي منتج من المنتجات المعروضة بالتالي يكون قرار الشراء متخذ بدقة كبيرة.
- القدرة على تخصيص المنتجات بما يناسب متطلبّات العميل بشكل خاص، حيث يوفّر التسويق الإلكتروني خدمة الطلب المسبق للمحتوى المطلوب بشكل فريد حسب الاحتياجات والمواصفات المحدّدة من قِبل العميل.
ما أهمية رضا العميل في التسويق الإلكتروني
يعد رضا العميل مؤشراً أساسياً وجوهرياً لإقبال العميل على المنتج في ضوء توقعاته الإيجابية والسلبية بخصوص تلك المنتجات، لذلك تسعي معظم الجهات المسوقة إلى تحقيق رضا العميل.
حيث يوجد العديد من العوامل التي تؤثر على الرضا الكلي للعملاء منها ما هو متعلق بمقدم الخدمة كمساعدة العاملين للعملاء وكذلك لطافة وصداقة العاملين، معرفة ما يريده العميل، ومساعدة العاملين للعملاء، ومنها ما هو متعلق بالمنتج كجودة الخدمة، سرعة الخدمة، جودة السلعة والخدمة والمنافسة السعرية (قيمة المنتج عموماً، ومنها ما يتعلق بطلبات العملاء، الدقة في طلبات العملاء، وضوح طلبات العملاء )الوضوح، الدقة، التوقيت المناسب لطلبات العملاء.
تجارب ناجحة في التسويق الالكتروني
- شركة Ignite Visibility
تعد هذه الشركة الواضع الأساسي لأهداف التسويق للكثير من العلامات التجارية العالمية الذي تعتدى المائة علامة تجارية
- شركة Kobe Digital
حازت هذه الشركة على لقب أفضل شركات التسويق الالكتروني في العالم.
- شركة Amazon
تعد شركة أمازون من الشركات الأمريكية المسوقة للمنتجات بواسطة الإنترنت.
- شركة TripAdvisor
تختص هذه الشركة الأمريكية بالتسويق السياحي. في عام ألفين وأربعة عشر بلغت مبيعاتها السنوية حوالي واحد ونصف مليار دولار.
- شركةeBay
من الشركات الأمريكية ذات الدخل المرتفع أيضاً فقد بلغ دخلها إلى ثمانية عشر مليون دولار في عام ألفين وأربعة عشر.
تعرف على أساسيات التسويق الرقمي